トラブルにもご安心ください

故障発生率は0.8%程度

SolarRemonの故障発生率は 約0.8%(※1)です。万が一トラブルが発生しても本体の修理は安価で迅速にご対応させて頂きます。修理でお預かりする目安は問題の再現が確実なものであれば1～2日営業日。問題の再現が難しいものについては5～10営業日で修理が完了します(※2)

※1）2021年9月～2022年8月までの年間故障発生率。修理依頼数を全製造数で割った値
※2）部品の欠品によって数ヶ月程度お待ち頂く場合があります。修理期間を保証するものではありません。

発電設備側のトラブルでも安心

パワコン毎の異常停止判定はもとより、ストリング異常、パネル破損など従来検出が難しかった異常も、エラーとして判定してメールにてお知らせします。

詳しくはこちらを御覧ください。

本体の故障が疑われる症状が発生したら

まずは、こちらのトラブルシューティングガイドを参照して問題点の切り分けをお願いいたします。

トラブルシューティングガイドに準じた確認がご自身で行えない場合は、一式をお送りいただくことで当方にて確認することもできます。保証期間内で弊社でも同じ問題が再現できた機器の場合は無償、それ以外の場合は技術料(5000円＋税)と送料が発生しますのでご了承ください。技術料は修理品をお預かりした時点で発生し修理の有無にかかわらずかかります。

修理時の価格表(税別・参考)

例1）mini 5Aが落雷に伴うサージでMCUボード、通信モジュール、ACアダプタが破損した場合

例2）アンテナもしくはアンテナコネクタを破損した場合

例3）名義/アドレス変更の場合

名義/アドレス変更手数料　2000円

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メールでのお問い合わせ

solarremon@urban-s.net  宛にお知らせください。