よく頂くご質問

よく頂くご質問

• Q:出力抑制装置やカメラ等、他の装置のネット接続用としてSolarRemonの回線を流用できますか？
  A:お使いいただけません。
• Q:Amazon Pay設定は簡単ですか？
  A:Amazonアカウントを取得していただければ至って簡単です。詳しくはこちらをご覧ください。
• Q:AmazonPayのインボイスはどうなりますか？
  A:詳しくはこちらからご覧ください。電子書面を発行いたします。
• Q:SolarRemonを譲渡したい、または譲受された場合の手続きは？
  A:電子書面上での手続きが必要となります。詳しくはこちらをご覧ください。
• Q:真夏もしくは真冬に更新が遅れたり、グラフが荒くなるのはなぜですか？※この情報は、2021年12月15日以降販売分には適用されません。
• A：機器の動作温度を外れた場合、保護の為情報の送信は保留されます。動作温度内に復帰した時に蓄積した情報を一括更新するため、更新が遅れたり、情報の間引きによってグラフが荒くなることがあります。
• Q:特定のチャンネルだけ出力が低いのですが・・・
  A:パネルの異常(ホットセル等)や、パネル間の接続コネクタ不良等の要因が考えられます。パワコンに乗せている発電用パネルの量が異なる場合に、グラフにずれが生じます。ピンジャックがきちんと本体にささっているか確認して下さい。
• Q:電池の寿命はどの程度か(SolarRemon Mini 5B/9Bの電池を指します)
  A:使用状況にもよりますが、目安として2～3年程度となります。
• Q:電流センサのケーブルは長くできないか？
  A:市販品の3.5mmステレオミニジャック延長ケーブルをお使い下さい。但し抵抗値が生じますので自己判断にてのご使用となります。
• Q:金属の集電箱や、金属コンテナ内から通信できるのでしょうか？
  A:若干電波は弱まりますが、複数の事例で問題無く通信出来ております。但し施工方法での影響の違いも考えられますのでデモ機による事前確認をお勧めいたします。デモ機の貸出はメールにてお問い合わせ下さい。
• Q:ページが表示できません。
  A:Internet Explorerやスマートフォンでも2013年以前のブラウザをお使いの場合、正しく表示できません。古いブラウザをそのままお使いいただくことはセキュリティ上、重大なリスクを伴います。Google Chromeの最新版をインストールしてGoogle Chromeにて御覧ください。また、古いURLページが表示される場合、PC内キャッシュが影響していますので、キャッシュクリア、または強制リロード「CTRL+SHIFT＋R」を試してください。
• Q：納期・商品配送の期日指定はできますか。
  A：納期指定はできません。弊社機器は受注生産品です。ご注文を多数いただくと納期も必然と遅くなってしまいます。納期目安は各商品ページに記載があります。期日指定での配送は承っておりません。発送時、伝票番号をお伝えしておりますのでクロネコヤマトＨＰまたはヤマト運輸コールセンターへお電話しご自身にて変更下さい。
• Q:請求書・領収書の発行は可能ですか。
  A:請求書・領収書は発行しておりません。商品購入領収書は銀行振込明細書をもって領収書に代えさせていただきますのでお取扱には十分にご注意下さい。法人名でご購入の際は必ず法人名でお振込み下さい。また使用料支払いの場合はAmazonPayとなり、引き落としの都度AmazonPayから配信されるメールが使用料支払明細となります。詳しくはこちらをご覧ください。
• Q:見積もりをいただけますでしょうか？
  A:価格の概算を把握されたい場合は、まずはショッピングカートをお試しください。その際、本体には電流センサが1つのみ付属しておりますので、パワコンの台数マイナス1台分の電流センサを追加して頂く必要がございます。
• Q:設置予定現場でSoftbank携帯電波が届けばデモ機による電波確認は必要ありませんか？
  A:必要ございます。Softbankの5つの電波帯の中より弊社機器その3つを使用しているため、その3つの電波帯が入らない場所ではご使用できません(詳細は各製品仕様参照)。また、設置予定状態同様の集電箱扉を閉めた条件での電波確認をお願いします。
• Q:SolarRemonを譲渡した場合、グラフ画面URL変更はできますか。
  A:変更できません。新規購入となります。
• Q:SolarRemonを事前購入し、指定した日から使用開始(使用料支払開始)することはできますか？
• A:使用開始できません。製造時にSIMカード設定しますため製造した月の翌月から使用料支払い開始となります。
• Q:グラフが途切れたり、少しの時間だけ表示されるのですが。
  A:下記参照、またはトラブルシューティングガイドをご確認ください
  • 製品受取時に初期動作確認はされましたか。
  • 業者様へ取付依頼され、その後ご自身でご確認されましたか。
  • ケーブル各差込口に差し込んだケーブルにテンションがかかったりコードが曲がったりしていませんか。
  • ケーブルがしっかりと差し込まれていますか。
  • ご導入前に電波状態をデモ機で確認されましたか。
  • 銅バーや電線の直上・直下に本体(アンテナ部分を含む)を設置されていませんか。電磁波影響を直接受けますので機器が正常動作しないことがあります。取扱説明書11ページ参照
  • 本体取付位置を変更、ずらしてみましたか。
  • Softbank障害情報は確認されましたか。

上記をお試しになられても症状改善されない場合は、機器一式をご自宅等にお持ち帰りいただき(電流センサ以外全て)、電波が入りやすい場所でお試しいただき症状の再現をお願い致します。

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「　solarremon@urban-s.net　」宛にお知らせください。