故障発生率は0.8%程度
SolarRemonの故障発生率は 約0.8%(※1)です。万が一トラブルが発生しても本体の修理は安価で迅速にご対応させて頂きます。修理でお預かりする目安は問題の再現が確実なものであれば1～2日営業日。問題の再現が難しいものについては5～10営業日で修理が完了します(※2)
※1）2021年9月～2022年8月までの年間故障発生率。修理依頼数を全製造数で割った値
※2）部品の欠品によって数ヶ月程度お待ち頂く場合があります。修理期間を保証するものではありません。
発電設備側のトラブルでも安心
パワコン毎の異常停止判定はもとより、ストリング異常、パネル破損など従来検出が難しかった異常も、エラーとして判定してメールにてお知らせします。
本体や電流センサの故障が疑われる症状が発生(チェックシート)
まずは、こちらのトラブルシューティングガイドを参照して問題点の切り分けをお願いいたします。その簡易版として、トラブルシューティングチェックシートをご用意しました。
スプレッドシート版は本体修理申請の際、対象箇所を全てご記入いただく必要があります。記載が無い場合は修理のお受けができません。
※直接記入はできませんので、対象スプレッドシート版を開き、ツールバー「ファイル」→「コピーを作成」し、ご自身のアカウントにファイルをコピーの上、打ち込みが可能となります。
トラブルシューティングガイドに準じた確認がご自身で行えない場合は、一式をお送りいただくことで当方にて確認することもできます。保証期間内で弊社でも同じ問題が再現できた機器の場合は無償、それ以外の場合は技術料(5000円＋税)と送料が発生しますのでご了承ください。技術料は修理品をお預かりした時点で発生し修理の有無にかかわらずかかります。
修理時の価格表(税別・参考)
| SR221ボード | MCUボードと通信モジュールが一体 | |
| 5A | 12,000円 | |
| 10A | 18,000円 | |
| SIMカード | 2,200円 | |
| ケース | 3,000円 | |
| パネル | 3,000円 | |
| バッテリ | 3,000円 | |
| ACアダプタ | 1,000円 | |
| 技術料 | 5,000円 | 蟻等の混入が確認され内部洗浄が必要な場合、5000円加算 |
| 送料 | 1,000円 |
例1）SR221系mini 5Aが落雷に伴うサージで、通信モジュール、ACアダプタが破損した場合
| SR221ボード | |
| 5A | 12,000円 |
| SIMカード(場合により) | 2,200円 |
| ACアダプタ | 1,000円 |
| 技術料 | 5,000円 |
| 送料 | 1,000円 |
例2）名義/アドレス変更の場合
名義/アドレス変更手数料 2000円
※金額は税別
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トラブルシューティングガイド をお試しいただいた上で問題が解決できない場合は、solarremon@urban-s.net 宛にお知らせください。