お客様側での対応が必要となります。
文字化けしたメールが届いたら、メールソフトのエンコード設定（文字コード）を変更してみるか（「Shift_JIS」「UTF-8」「自動選択」などを試す）、「文字化け修復」機能（Gmailなど）を使うのが基本的な対処法で、多くは送信側と受信側で文字コードが異なることや、半角カナ、機種依存文字が原因で発生します。
弊社にお問い合わせいただきましても、お客様携帯電話設定やPC設定につきましてはご指導できません。ご購入店や検索し各自ご対応ください。
受信者側でできる対処法
- エンコード（文字コード）を変更する
- Outlookの場合:[メッセージ]タブ > [アクション] > [その他のアクション] > [エンコード]から「日本語(自動選択)」や「日本語(Shift_JIS)」などを試します。
- Gmailの場合:返信の矢印アイコンから「文字化けを修復」を選ぶか、ブラウザの拡張機能でエンコードを変更します。
- Yahoo!メールの場合:受信箱の「その他」から「エンコード」を選んで変更します。
- Windowsメール/Thunderbirdの場合:[表示]メニューからエンコードを変更します。
- 文字化け修復サイトを利用する
- メール本文をコピーして、「もじばけらった」などのオンラインツールで変換を試す方法もあります。
注意点
- 迷惑メールの可能性:身に覚えのないメールが文字化けしている場合、安易に返信せず削除しましょう。
- 添付ファイル:添付ファイルが文字化けしている場合、ウイルス感染の可能性もあるため、安易に開かないでください。